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Durata
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5 ore
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Crediti
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Destinatari
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60 farmacisti
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Data
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Su prenotazione
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L’evento si propone di migliorare la cultura gestionale dei farmacisti attraverso l’acquisizione di una migliore capacità di comunicazione e relazione con il cliente. Il corso si propone di far acquisire ai farmacisti partecipanti tecniche di comunicazione e di marketing. Si parlerà del cliente visto come interlocutore attivo, della tipologia del cliente di farmacia, delle esigenze del cliente e delle proposte del farmacista, delle strategie da adottare per fidelizzare il cliente. Pur trattandosi di un corso teorico, i farmacisti saranno coinvolti direttamente attraverso il role-playing e il dibattito con l’esperto a parlare delle problematiche da loro affrontate quotidianamente nel rapporto con i clienti e si suggerirà loro la via migliore per superarle.
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- Conoscere il cliente e gestirlo.
- Comunicare con il cliente.
- Confronto / dibattito.
- Role-playing.
- Questionario di verifica.
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Tipologia dell’evento
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Corso di aggiornamento
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Metodo o metodi d’insegnamento previsti
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Serie di relazioni, confronto / dibattito, role-playing
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Docente / Relatore dell’evento
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Dott. Renzo Scaglioni
- Nato a Redondesco (MN) il 13/03/1953.
- Laureato in Farmacia presso l’Università di Parma nel 1980.
- Ha frequentato corsi avanzati di marketing presso la Mercurio Misura di Milano dal 1983 al 1985.
- Consulente marketing presso il gruppo di acquisto SPEM di Milano comprendente 120 farmacie.
- Responsabile marketing e visual merchandising per i soci Pharm Studio di Milano dal 1993 al 2003.
- Nel 1998 docente unico nei corsi di formazione del personale per l’Azienda Municipalizzata di Cremona (12 farmacie).
- Nel 2001 docente UTIFAR presso l’Università Palermo in corsi su comunicazione e tecniche di vendita.
- Segretario nazionale UTIFAR 2001-2002. Consigliere nazionale UTIFAR dal 1998.
- Collaboratore della rivista “Collegamento”.
- Titolare farmacia ’84-’90.
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